Cách đổi trả hàng trên Tiki, chính sách trả hàng và hoàn tiền

Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc trong đời sống hằng ngày. Để đảm bảo được quyền lợi của mình, các bạn nên biết cách để đổi trả hàng khi sản phẩm không đúng với yêu cầu của mình. Sau đây, Neu-edutop.edu.vn sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức đổi trả hàng trên Tiki đơn giản và nhanh chóng.

Thời gian áp dụng đổi trả hàng trên Tiki

Thời gian áp dụng đổi trả hàng trên Tiki khác nhau tùy thuộc vào từng loại mặt hàng. Thời gian đổi trả áp dụng từ khi Tiki giao hàng thành công đến 30 ngày hoặc từ ngày 30 trở lên đối với một số mặt hàng. Sau đây là thời gian đổi trả bạn có thể tham khảo:

Danh mục hạn chế đổi trả hàng trên Tiki

Một số hàng hóa trên Tiki sẽ bị hạn chế đổi trả khi sản phẩm không bị lỗi và bao gồm các sản phẩm được nêu dưới đây. Vì vậy các bạn hãy lưu ý khi muốn đổi trả những sản phẩm sau nhé!

Lưu ý: Trong vòng 7 ngày được tính từ lúc bạn đã nhận hàng, nếu thiết bị của bạn bị lỗi và có qua sửa chữa thì Tiki sẽ không hỗ trợ đổi trả mà chỉ có thể bảo hành.

Điều kiện đổi trả hàng đối với sản phẩm tặng kèm/mua kèm giảm thêm

Những yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành cần người mua sản phẩm cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Nếu quá thời gian đổi/ trả sản phẩm bên Tiki chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip thì sẽ từ chối hỗ trợ.

Thêm vào đó, bạn cũng cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm có thể đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

Điều kiện đổi trả hàng đối với sản phẩm tặng kèm/mua kèm giảm thêm

Bên cạnh chính sách chung về thời gian và điều kiện đổi trả, quy định đổi/trả/bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Quà tặng kèm, Sản phẩm/ Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

Lưu ý:

• Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng.
• Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ.
• Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách bảo hành của nhà bán/nhà sản xuất.

Chính sách đổi trả hàng đối với đơn giao từ nước ngoài

1/ Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách đổi và bảo hành.

2/ Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách trả hàng khi không còn nhu cầu.

3/ Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài chỉ áp dụng trả hàng – hoàn tiền với một số lý do sau:

• Hàng hóa không đảm bảo chất lượng, bao gồm gãy, vỡ, chảy đổ trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng,…
• Hàng hóa đã qua sử dụng/hàng dựng/hàng tân trang, hàng hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …)
• Hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng;
• Giao sai hàng hóa, giao thiếu bộ phận, thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm cấm lưu hành, nhập khẩu vào Việt Nam.
• Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đủ điền kiện hỗ trợ. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ thông tin bên dưới.

Nếu nhận được sản phẩm và khi sử dụng bị lỗi sẽ áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền như dưới đây:

Chính sách đổi trả hàng đối với đơn giao từ nước ngoài

Thông báo cho TikiCare khi:

• Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
• Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi nhận hàng hàng thành công.

Điều kiện trả hàng – hoàn tiền trường hợp sản phẩm lỗi do Nhà cung cấp:

• Hàng hóa phải còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Hàng hóa phải có đầy đủ hóa đơn hoặc biên lai gửi kèm của Nhà bán hàng trong đơn hàng.
• Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả sản phẩm quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ người mua, Tiki sẽ từ chối hỗ trợ.

Hàng hóa không được áp dụng trả hàng – hoàn tiền:

• Hàng hóa thiếu bộ phận, không còn mới;
• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình sử dụng do khách hàng;
• Màu sắc hàng hóa sai khác do ánh đèn hoặc chất lượng hình ảnh.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

• Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện trả hàng – hoàn tiền, Tiki sẽ hỗ trợ quý khách hoàn lại tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
• Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).

Quý khách có thể tham khảo thông tin thời gian hoàn tiền như sau:

• ATM nội địa/ Ví Zalo Pay 3 – 5 ngày làm việc.
• Visa/ Master/ JCB5 – 7 ngày làm việc.
• Chuyển khoản3 – 5 ngày làm việc.
• Ví Momo1 – 3 ngày làm việc.
• Tiki xu – 24 giờ.
• Trường hợp người mua chưa nhận được tiền có thể liên hệ kiểm tra với ngân hàng sử dụng đối soát lại giao dịch Tiki hoàn tiền.

3 bước đổi trả hàng nhanh chóng trên Tiki

Bạn có thể đổi trả hàng hóa trên Tiki vô cùng đơn giản và nhanh chóng qua 3 bước: Đăng ký đổi trả – Nhận tin nhắn xác nhận – Miễn phí gửi hàng về Tiki.

Hướng dẫn 3 bước đổi trả hàng trên Tiki

Đăng ký đổi trả hàng

Bạn có thể liên hệ số hotline TikiCare 19006035 và làm theo hướng dẫn hoặc truy cập website Gửi yêu cầu hỗ trợ Tiki và thực hiện theo các bước sau.

Bước 1Chọn vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 2 Điền thông tin cá nhân gồm: Địa chỉ email, số điện thoại.

Chọn vấn đề cần hỗ trợ

Bước 3 Điền thông tin mã đơn hàng, tiêu đề và nội dung chi tiết về việc đổi trả.

Bước 4 Tải lên các tập tin minh chứng về hàng hóa có vấn đề cần đổi trả và nhấn “Gửi”.

Điền thông tin mã đơn hàng, tiêu đề và nội dung chi tiết về việc đổi trả

Lưu ý: Bạn nên chuẩn bị thêm các bằng chứng để đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần như:
– Video mở hàng khi mở thùng hàng đến lúc kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
– Hình chụp tem kiện hàng có mã đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài của đơn hàng như: Băng keo, seal, hình dạng thùng hàng và đặc biệt là các vị trí nghi ngờ sản phẩm bị tác động.
– Tình trạng bên trong sản phẩm.

Nhận tin nhắn xác nhận

Sau khi yêu cầu đổi trả được gửi đi thành công, Tiki sẽ gửi đến cho bạn một tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn cách gửi hàng để đổi trả.

Miễn phí gửi hàng về Tiki

Bạn đóng gói hàng hóa cẩn thận, đem đến bưu điện gần nhất và làm theo hướng dẫn để gửi hàng về Tiki miễn phí.

Đóng gói hàng hóa và gửi về Tiki

Lưu ý khi đổi trả hàng trên Tiki

Lưu ý sau khi nhận xác nhận đổi trả từ Tiki

Lưu ý sau khi nhận xác nhận đổi trả từ Tiki

Bạn cần gửi hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được xác nhận từ Tiki. Gửi kèm những thông tin sau cùng với sản phẩm cần đổi trả:

• Hóa đơn bán hàng hoặc giấy ghi chú có ghi mã đơn hàng.
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

Lưu ý khi gửi hàng đổi trả đến bưu điện

Lưu ý khi gửi hàng đổi trả đến bưu điện

• Đóng gói, chèn lót sản phẩm như lúc ban đầu, nhưng đừng dán niêm phong thùng hàng ngay, vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng. Sau khi hoàn tất quá trình gửi hàng thì hãy dán niêm phong lại nhé!
• Cung cấp mã gửi hàng và mã đơn hàng mà Tiki đã gửi đến bạn cho bưu điện.
• Điền mã đơn hàng lên thùng hàng và gửi về địa chỉ mà Tiki đã cung cấp.
• Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Tiki sẽ phản hồi và cập nhật thông tin giai đoạn xử lý cho bạn qua email.
• Khi có bất cứ khó khăn nào trong quá trình làm việc với bưu điện, bạn hãy liên hệ đến số hotline 19006035 (8h – 21h) để được hỗ trợ.

Tham khảo: 4 cách huỷ đơn hàng trên Tiki khi chưa đóng gói, đang giao hàng

Vừa rồi là hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng trên Tiki đơn giản, nhanh chóng mà Neu-edutop.edu.vn muốn chia sẻ. Hy vọng với thông tin trên bạn sẽ không còn gặp khó khăn khi có nhu cầu đổi trả hàng trên Tiki nhé!

Neu-edutop.edu.vn