4 cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi chưa đóng gói, đang giao

Lazada là một sàn giao dịch thương mại điện tử mua sắm lớn không chỉ ở Việt Nam mà còn nhiều quốc gia khu vực Đông Nam Á, cung cấp đa dạng sản phẩm ở nhiều ngành hàng khác nhau.

Bên cạnh cách đặt hàng và cách đổi trả hàng trên lazada thì phương thức hủy đơn hàng trên Lazada cũng đã và đang được nhiều người quan tâm mỗi khi muốn thay đổi ý định trong việc mua hàng. Đừng quá lo lắng, trong bài viết này của Neu-edutop.edu.vn sẽ hướng dẫn bạn 4 cách hủy đơn hàng đơn giản mà nhiều người áp dụng, cùng tìm hiểu nhé!

4 cách huỷ đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói

Lưu ý: Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trên Lazada khi đơn hàng của bạn đang ở tình trạng “Chưa xử lý”, “Chờ vận chuyển”, nếu đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển thì Lazada không hỗ trợ hủy.

Hủy đơn hàng trên website Lazada

Bước 1 Đầu tiên, bạn sẽ truy cập vào trang web Lazada.vn và tiến hàng nhập email/số điện thoại và mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn

Bước 2 Bạn chọn vào Tài khoản rồi chọn Đơn hàng của tôi.

Bạn chọn vào Tài khoản rồi chọn Đơn hàng của tôi

Bước 3 Một danh sách các đơn đặt hàng được hiện ra, nếu bạn muốn hủy đơn hàng nào thì nhấn chọn vào đơn hàng đó.

Nhấn chọn vào đơn hàng cần hủy

Bước 4 Phần chi tiết đơn hàng của bạn cần hủy sẽ được hiện ra, bạn nhấn chọn vào Hủy.

Bạn nhấn chọn vào Hủy

Bước 5 Trong phần Gửi yêu cầu hủy đơn hàng, bạn sẽ thực hiện lần lượt các bước sau:

• Nhấn chọn Lý do hủy đơn hàng.
• Nhấn chọn tích vào ô vuông của mục “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada”.
• Cuối cùng nhấn chọn vào Xác nhận để hủy đơn hàng.

Chọn vào các thông tin cần thiết để hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng trên app điện thoại Lazada

Bước 1 Sau khi tải về và đăng nhập vào ứng dụng Lazada trên điện thoại, bạn nhấn qua phần Tài khoản rồi chọn vào mục Chờ vận chuyển trong phần đơn hàng của tôi.

• Tải app Lazada dành cho hệ điều hành iOS: Tại đây.
• Tải app Lazada dành cho hệ điều hành Android: Tại đây.

Chọn vào mục Chờ vận chuyển

Bước 2 Danh sách các đơn hàng đang xử lý sẽ được hiện ra, bạn nhấn chọn vào đơn hàng cần hủy.

Chọn vào đơn hàng cần hủy

Bước 3 Tiếp theo, bạn nhấn vào nút Hủy.

Bạn nhấn vào nút Hủy

Bước 4 Ở bước này, bạn sẽ thực hiện lần lượt theo các bước sau:

• Nhấn chọn vào ô vuông bên cạnh sản phẩm bạn muốn hủy.
• Nhấn chọn lý do hủy đơn hàng.
• Nhập thông tin bạn muốn gửi đến Lazada (không bắt buộc).
• Nhấn Gửi để hủy đơn hàng.

Thực hiện lần lượt theo các bước để hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng qua chatbot CLEO

Bước 1 Đầu tiên, bạn nhấn chọn vào Chat với CLEO ở cuối phần Tài khoản.

Chọn vào Chat với CLEO

Bước 2 Bạn nhấn chọn vào Hủy đơn hàng, sau đó chọn vào Tôi muốn hủy đơn hàng.

Chọn vào Hủy đơn hàng, sau đó chọn vào Tôi muốn hủy đơn hàng

Bước 3 Tiếp đến, bạn chọn đơn hàng cần hủy, rồi chọn sản phẩm cần hủy và nhấn Hủy sản phẩm.

Chọn sản phẩm cần hủy và nhấn Hủy sản phẩm

Bước 4 Bạn nhấn chọn một trong các lý do hủy đơn hàng rồi nhấn xác nhận Đồng ý để hủy đơn.

Chọn một trong các lý do hủy đơn hàng rồi nhấn Đồng ý

Hủy đơn hàng qua tổng đài tự động

Bước 1 Bạn gọi đến số tổng đài 19001007 (1000 đồng/phút) và nhấm phím 1 để chọn ngôn ngữ là tiếng Việt.

Bước 2Nhấn phím 2 để tiến hành chọn Hủy đơn hàng tự động.

Bước 3 Bạn nhập dãy số đơn hàng cần hủy và kết thúc bằng phím #.

Bước 4 Nhấn phím 9để xác nhận hủy đơn hàng.

Hủy đơn hàng qua tổng đài tự động

Lưu ý:
– Số điện thoại mà bạn gọi đến tổng đài phải trùng với số điện thoại đã đặt hàng.
– Phương thức hủy đơn hàng qua tổng đài tự động chỉ áp dụng cho đơn hàng có 01 sản phẩm.
– Thời gian Lazada xử lý hủy đơn hàng trong 2 giờ. Sau khi hoàn tất, Lazada sẽ gửi email phản hồi đến bạn.

Cách huỷ đơn hàng Lazada khi đã đóng gói

Bạn không thể HỦY đơn hàng trên Lazada khi đơn hàng của bạn đã được đóng gói. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng này và đơn hàng của bạn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp đến shop để hủy.

Việc giải quyết hủy đơn hàng sẽ tùy thuộc vào shop, bạn nhé!

Bạn không thể HỦY đơn hàng trên Lazada khi đơn hàng của bạn đã được đóng gói

Cách huỷ đơn hàng Lazdada khi đang vận chuyển

Khi đơn hàng Lazada của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Bạn có thể từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao đến. Tuy nhiên, bạn hãy từ chối khéo với shipper như: Em đặt nhầm, em không hủy được,…

Cách huỷ đơn hàng Lazdada khi đang vận chuyển

Huỷ đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền không?

Theo chính sách của Lazada, khi hủy đơn hàng đã thanh toán, bạn hãy lưu ý những vấn đề sau đây:

• Nếu bạn hủy trực tuyến thành công đơn hàng trả trước chưa đóng gói: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quá trình hủy đơn hàng hoàn tất.
• Với đơn hàng trả trước giao không thành công (có thể do bạn từ chối nhận hàng hoặc lý do khác): Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành ngay khi đơn hàng được vận chuyển về Nhà bán hàng thành công.
• Với đơn hàng đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động nếu đơn hàng bị hủy bởi Lazada.
• Tùy theo hình thức thanh toán bạn đã sử dụng cũng như quy trình làm việc của từng ngân hàng mà thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau. Chi tiết thời gian hoàn tiền bạn xem ở bảng bên dưới:

Thời gian hoàn tiền

Huỷ đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền không?

Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Lazada

Có thể hủy đơn hàng trên Lazada khi đã đóng gói, đang vận chuyển?

Những đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không được Lazada tiến hành hủy đơn hàng. Tuy nhiên, bạn có thể từ chối nhận hàng khi bên đơn vị vận chuyển giao hàng đến bạn, điều này sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng thành công của bạn.

Hủy đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền?

Những đơn hàng đã thanh toán trước, sẽ được Lazada hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được hoàn trả về nhà cung cấp thành công.

Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn không?

Yêu cầu hủy đơn sau khi gửi sẽ không thể rút lại được.

Lazada hoàn tiền sau khi đơn hàng hủy đã được hoàn trả về nhà cung cấp thành công

Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá không?

Những đơn hàng mà bạn sử dụng voucher khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển sẽ không được áp dụng cho các đơn hàng sau.

Hủy một vài sản phẩm có phải đặt đơn hàng mới không?

Trong trường hợp bạn hủy một vài sản phẩm, nhưng các sản phẩm còn lại của đơn hàng không còn đủ điều kiện để tham gia các khuyến mãi giảm giá, miễn phí vận chuyển thì Lazada sẽ hủy đơn hàng và bạn phải đặt đơn hàng mới.

Trên đây là những thông tin về các cách hủy đơn hàng trên Lazada mà Neu-edutop.edu.vn tổng hợp được. Hy vọng với các cách trên, bạn sẽ có thể thực hiện hủy đơn hàng thành công khi cần thiết.

Neu-edutop.edu.vn